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溝通大師教你拿回情緒主導權+黃金15秒的感動溝通

書籍簡介：
■溝通大師教你拿回情緒主導權：這樣解讀，90%的煩惱都會消失！
90%的煩惱與壓力，來自於「人際關係」！
世界級NLP溝通大師教你最有效的「減壓練習」
面對煩惱，再也不用大喊「我受夠了」！

★8000人齊聲推薦：「NLP成功讓我消除了煩惱。」

每個人幾乎都有些煩惱和壓力，差別只在於多和少而已，這些煩惱可能是：
‧主管一直加工作給自己，做也做不完……
‧部屬的業績一直沒有起色，不知該如何幫助他……
‧孩子不聽話，在管教上讓自己很頭疼……
‧工作不順，最後不幸被裁員了……
‧在感情上一直不順，總是遇到錯的人……
‧是我太安靜嗎？大家都對我的存在視若無睹……

雖然大家的煩惱都不同，然而，如同「9成的煩惱源自於人際關係」這句話所言，幾乎多是「溝通」出問題，最後導致心情變差、沮喪、難過，演變成煩惱。到底，該怎麼做才能改善呢？

◆改變對事情的解讀方式，90%的煩惱都消失了！
本書作者田中千尋，是世界知名的NLP訓練課程講師，曾替來自25個國家，超過8000人解決了煩惱，為什麼她能辦到呢？因為她發現，只要「改變解讀方式」，情緒就會轉變，溝通自然就能順暢。因此，她整理出9個消除煩惱的「減壓練習」，只要換個方式看待事情，你將再也不會被壞情緒綁架，也不會因為尷尬、難過、生氣而使自己受傷。遇到這些情況時，你可以這樣想：

‧工作時不小心犯錯，被主管指責：「為什麼會犯錯？也太粗心了吧？」
★請見【責備篇】?把重點放在「行為」，而非自己
──被責備的一方常會認為是在「罵我這個人」，其實，主管並不是針對「你」生氣，而是針對你做錯的「事情」。

‧當有人對你說：「你表現得真的很棒耶！」覺得他的表情很誇張，有點虛情假意。
★請見【被讚美篇】?把「疑問」直接丟給對方吧！
──不妨直接詢問對方讚美自己的原因，無謂的猜測只會加深猜忌。

‧大發雷霆後，發現是自己不小心錯怪別人，想道歉卻又很難開口。
★請見【道歉篇】?別再說「我錯了」，這是最糟的道歉方式
──「認錯」並不等於「否定自己」，你只是承認自己做的「某件事」出了差錯。

‧主管總是指定你假日加班，你只能默默接受，敢怒不敢言？
★請見【交付工作篇】?這是因為，有些工作只有「你」才能勝任
──主管只會把「重要任務」交給有能力的人；當然，想休息的時候，也要坦白告訴主管。

‧原本的工作量已經很大了，同事或主管又請你協助其他業務。
★請見【拒絕篇】?別急著說「我沒辦法幫忙」
──忙碌的你一定很煩躁，你絕對有權拒絕，但切記要耐心的告訴對方原因，避免產生誤解。

‧看不慣某位同事巴結主管的行為，總是盡量避免和對方接觸，更不想和他合作。
★請見【主管與部屬篇】?只要能把工作順利完成，對方就是值得合作的對象
──請專注於業務上，不帶入個人情緒，才是「專業」的表現。

‧孩子總是調皮搗蛋，越來越叛逆，不但講不聽，還常常頂嘴。
★請見【父母與孩子篇】?直接制止絕對無效，把你的「感受」告訴孩子吧！
──孩子是世上最敏感的人，「媽媽很難過」、「爸爸很愛你」比「不許做！」更能打入他們的心。

‧覺得沒有人懂你，一直遇不到「對的人」。
★請見【男人與女人篇】?先試著了解對方，自然能遇到懂你的人
──你積極的態度，最能打動別人，自然能吸引異性的注意。

◆ 開始實踐「減壓練習」後，不但煩惱消失了，還發生了這些奇蹟！
‧覺得自己比以前更快樂，不再容易生氣了
‧不再對錯誤耿耿於懷，可以坦然道歉，還越來越受同事、朋友歡迎
‧工作壓力減輕了，不再害怕面對脾氣暴躁的主管或同事
‧越來越多人對自己說「我很欣賞你耶！」
‧親子關係改善了，孩子變得善解人意，喜歡和你分享心情
（一）收錄最常見的生活情境，幫你從容面對任何棘手狀況。
（二）結合理性與感性，用最人性化的方法，輕鬆解決各種溝通難題。
（三）以專業角度切入，破除思考盲點，化解人際危機！
（四）全球化世代必備！外國人為什麼和你想的不一樣？本書通通有解答。


■黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度
全民退縮時代，暖心首選
感動其實有密碼
釋放你內心真實存在的能力
人人都可以快速上手，感染他人，獲得回應

掌握溝通最精華的１５秒，任何人都可以感受到你的用心！
想要讓他人感動到熱淚盈眶，就是要全面啟動黃金溝通魔法！

台灣最美的風景是人心，心美服務自然好
他們的服務，都讓人感動
被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人
賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當
餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐
即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員
餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

〔本書簡介〕
戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書
透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度
每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！
心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！

想要創造感動，就是要無微不至的溫暖
一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！

品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵
品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！

所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上
服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。

警告：太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」：
‧你掏心，他就掏錢
‧你熱心，他就開心
‧你柔軟，他就窩心



書籍目錄：
■溝通大師教你拿回情緒主導權：這樣解讀，90%的煩惱都會消失！
【前言】
【第一章】
「責備」──多數人都「不擅長責備」，因為不用擔心「被討厭」。
「被責備」──「即使被責備，也不會讓自己受傷的方法」、掌握「對方著眼的問題」

【第二章】
「讚美」──將「讚美效果」提升到最極致，請學習「二大讚美技巧」！
「被讚美」──接受對方的「讚美語言」，讓人際關係更加圓融。

【第三章】
「道歉」──懂得道歉的人，身邊總是聚集著朋友；不懂道歉的人，大家敬而遠之。
「接受道歉」──懂得「愛自己＝認同自己的重要性」，就能敞開心胸接受別人的道歉。

【第四章】
「交付工作」──無法「交付工作」給別人的人，不久將面臨「重大瓶頸」。
「接受工作」──對「應該接受工作」的原因一無所知，將使雙方產生嫌隙、溝通不良。

【第五章】
「幫助別人」──別混淆「幫助別人」與「不信任」的意義，壓力自動遠離。
「尋求幫助」──人類是喜歡「幫助別人」的動物，藉由互助來突顯自己存在的價值。

【第六章】
「拒絕」──當你想做出將使對方受傷的「拒絕」行為之前，請在一開始就先表現你的善意。
「被拒絕」──每個人都是不同的生物個體，「被拒絕」是必然之事。

【第七章】
「主管與部屬」──〔上司可透過「認同部屬的個性特質」，讓員工發揮最大的生產效能。〕
〔部屬在公司裡最討厭的就是「被當成空氣」〕

【第八章】
「父母與小孩」──〔孩子追求的不是父母「嚴格的對待」，而是父母「無條件的愛」。〕
〔責備孩子的同時，也必須表現你對他的愛〕

【第九章】
「男人與女人」──〔「認同對方的個性特質並全盤接受」，你將成為兩性人氣王！〕
〔從個性特質開始受歡迎，才是真正的人氣王、人氣女！〕


■黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度
輯一
感動：以客為尊，贏得顧客歡心
1-1餐廳經理送的西裝褲
感動密碼：真誠道歉，贏回顧客的稱讚
1-2在加油站遇見天使
感動密碼：以客為尊、超越顧客期待
1-3阿基師的面試
感動密碼：黃金服務十五秒，吸引顧客
1-4總裁的揮手送別
感動密碼：柔軟與窩心，贏得顧客的心
1-5汽車業務員的玫瑰花
感動密碼：給予顧客意外的驚喜
1-6牙醫師的來電
感動密碼：溝通時，讓語言充滿愛的溫度

輯二
真心：服務攻心，散發愛的能量
2-1旅館服務生的休息室
感動密碼：服務攻心，就會遇見天使
2-2航空公司的「刻意延誤」
感動密碼：金杯銀杯，不如顧客的口碑
2-3玉蘭花阿伯的午餐
感動密碼：成為別人心中的小確幸
2-4沒機位，又獲邀登機
感動密碼：比「以客為尊」再多做一點
2-5公車司機的緊急煞車
感動密碼：打開心窗、心存善念對待他人
2-6列車長的熱便當
感動密碼：用真心，給予最溫暖的感受

輯三
熱情：陽光態度，跑贏顧客期待
3-1尚未支付的計程車資
感動密碼：絕佳的服務，是發自內心的愛
3-2遊輪客房，床上有鱷魚
感動密碼：永遠要跑贏客人內心的期待
3-3飯店裡的盥洗用品
感動密碼：人人都是公司代言人
3-4酒店的慢跑地圖
感動密碼：用創意，提供最實用的服務
3-5假日飯店的枕頭
感動密碼：花若盛開，蝴蝶自來

輯四
尊重：先予後取，用真心換真情
4-1髮廊裡的小姐們
感動密碼：客人，只給我們一次的機會
4-2按摩椅店裡的冷與熱
感動密碼：對人微笑，是最便宜的投資
4-3乞丐的消費
感動密碼：讓顧客十分滿意，就是王道
4-4凌晨兩點送汽油的業務員
感動密碼：用真心，才能換真情
4-5垃圾車司機的禮物
感動密碼：多點雞婆，點亮封閉的心


作者簡介
■溝通大師教你拿回情緒主導權：這樣解讀，90%的煩惱都會消失！
田中千尋

主要於日本、歐洲各國，透過英語、義大利語、日語等三種語言進行溝通訓練、培訓課程及講座授課。從日本大型企業開始，曾替來自二十五個國家、超過八千人做過實際訓練工作，被NLP的世界權威羅勃‧帝爾茲（Robert Dilts）博士譽為「能夠簡單而優雅地融合人類與文化之間差異的訓練課程講師」。

多年來，作者幫助許多不同國籍的人們解決溝通問題，二十年來始終活躍於國際舞台的第一線。除了單純的精神理論外，更透過嚴格的要求做出「實際成果」。同時，也能從實務經驗中做精闢的分析，無論擔任企業顧問或訓練講師，皆獲得海內外學員的讚賞。

目前尤其致力於不同性別、世代、職業、國籍等文化差異（思考方向與行動模式的差異）極大的全球化人才教育工作中。利用人類的身體與腦科學，消除壓力與預防壓力找上身的「零壓力系列研習課程」，採用NATO的德國「ID圓規（思考傾向 ＆ 工作動機的分析系統）研習課程」，採用國際聯合組織運動原則的「經理人研習課程」，總是令人感動不已的生涯職業線「自我軸研習課程」等，透過這些課程，募集許多海內外的粉絲。活動內容也被義大利的電視節目、日本的廣播節目報導，十分活躍於媒體界。

由於成長於義大利，對於日本傳統文化與精神的愛戀更勝人一倍，也積極地招募能夠一起在日本展開更多活動的夥伴。除本書外，還著有《把壓力丟掉吧！》（中經出版）。


■黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度
戴晨志

年輕時，他雖然二次大學落榜，只念國立藝專，但仍努力不懈；前後考了八次托福考試，才赴美攻讀廣播電視，獲碩士學位，並回台考上華視記者。兩年後，他又赴美國進修，獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。
在演講台上，他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體；在讀者眼中，他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。
這位超人氣勵志作家，秉持著「少抱怨、多實踐」的理念，不斷創作，作品累積超過四十五本，在台灣銷售突破四百萬冊。
如今，戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區，為企業、政府機關與學校，進行演講，受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎！